Получение поврежденной посылки требует последовательных действий для защиты своих прав как покупателя. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при повреждении посылки
- Фиксация состояния - документальное подтверждение повреждений
- Оценка ущерба - определение степени повреждения товара
- Контакты с продавцом - уведомление о проблеме
- Обращение в службу доставки - оформление претензии
Подробная инструкция
1. Документирование повреждений
| Действие | Как выполнить |
| Фотосъемка | Сделать снимки упаковки и содержимого |
| Видеофиксация | Записать процесс вскрытия посылки |
| Акт вскрытия | Составить с курьером или свидетелями |
2. Взаимодействие с продавцом
- Связаться с продавцом через чат Авито
- Предоставить доказательства повреждений
- Обсудить варианты решения (возврат, замена)
- При недостижении согласия - открыть спор
Если продавец не отвечает
- Обратиться в службу поддержки Авито
- Использовать функцию "Защита покупателя"
- Написать претензию через личный кабинет
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
3. Оформление претензии в службу доставки
Шаги для возмещения ущерба:
- Составить письменную претензию в течение 3 дней
- Приложить фото и видео доказательства
- Указать стоимость поврежденного товара
- Требовать независимую экспертизу
При получении поврежденной посылки с Авито важно действовать быстро и последовательно, фиксируя все доказательства и соблюдая установленные сроки подачи претензий. Это повысит шансы на полное возмещение ущерба.
