Торговля услугами представляет собой экономическую деятельность по возмездному оказанию различных видов услуг потребителям или предприятиям. В отличие от торговли товарами, здесь объектом сделки выступает не материальный продукт, а выполнение определенной работы или предоставление нематериальных благ.
Содержание
Торговля услугами представляет собой экономическую деятельность по возмездному оказанию различных видов услуг потребителям или предприятиям. В отличие от торговли товарами, здесь объектом сделки выступает не материальный продукт, а выполнение определенной работы или предоставление нематериальных благ.
Основные характеристики торговли услугами
| Характеристика | Описание |
| Неосязаемость | Услуги нельзя увидеть или потрогать до их получения |
| Неотделимость от поставщика | Услуга производится и потребляется одновременно |
| Непостоянство качества | Качество может варьироваться в зависимости от многих факторов |
| Невозможность хранения | Услуги нельзя накопить или сохранить для будущего использования |
Основные виды услуг в торговле
- Бытовые услуги (ремонт, уборка, химчистка)
- Профессиональные услуги (юридические, бухгалтерские)
- Финансовые услуги (банковские, страховые)
- Транспортные и логистические услуги
- Туристические и гостиничные услуги
- Образовательные и медицинские услуги
- IT и телекоммуникационные услуги
Особенности маркетинга услуг
- Акцент на репутацию и опыт поставщика
- Важность персонала как части услуги
- Использование материальных свидетельств качества
- Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом
- Гибкость в удовлетворении индивидуальных потребностей
Сравнение торговли товарами и услугами
| Критерий | Товары | Услуги |
| Материальность | Материальный продукт | Нематериальное действие |
| Производство и потребление | Разделены во времени | Одновременны |
| Качество | Стандартизировано | Зависит от исполнителя |
| Возможность хранения | Можно складировать | Не подлежит хранению |
