Процедура возврата товара на AliExpress требует четкого соблюдения установленных правил. Рассмотрим детальный процесс отправки посылки продавцу с учетом всех нюансов.
Содержание
Подготовка к возврату посылки
| Этап | Действия |
| Открытие спора | Обязательное условие перед возвратом |
| Получение адреса | Дождитесь подтверждения от продавца |
| Упаковка | Сохранение оригинального вида товара |
Процесс оформления возврата
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Нажмите "Открыть спор" и укажите причину возврата
- Приложите четкие фотографии товара и дефектов
- Выберите вариант "Вернуть товар"
- Дождитесь согласования возврата с продавцом
- Получите адрес для отправки
Отправка посылки продавцу
Требования к упаковке:
- Использование оригинальной упаковки при возможности
- Надежная фиксация товара внутри коробки
- Вложение копии заказа или номера спора
- Отсутствие повреждений на внешней упаковке
Выбор службы доставки
| Служба | Рекомендации |
| Почта России | Требуйте опись вложения |
| Международные курьеры | Дорого, но надежно |
| Спецслужбы AliExpress | При наличии в вашем городе |
Документы для отправки
- Заполните таможенную декларацию CN22/CN23
- Укажите "Возврат товара" как причину отправки
- Впишите стоимость товара без завышения
- Приложите копию решения по спору
- Сохраните чек об отправке
Финансовые аспекты возврата
- Стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель
- Возможность компенсации зависит от условий спора
- Возврат денег происходит после проверки товара продавцом
- Срок возврата средств - 3-15 рабочих дней
Контроль отправления
- Обязательно получите трек-номер
- Загрузите трек-номер в открытый спор
- Регулярно отслеживайте движение посылки
- Сохраняйте все документы до завершения спора
После получения посылки продавцом и проверки товара, AliExpress инициирует возврат денежных средств на вашу платежную карту или счет.
