- Четко определите суть разногласий
- Отделите факты от эмоций
- Выявите интересы всех сторон
- Определите зоны взаимного согласия
| Метод | Применение |
| Пауза | Сделайте перерыв в обсуждении |
| Активное слушание | Повторяйте и уточняйте позицию оппонента |
| Нейтральная лексика | Исключите оценочные суждения |
Я-высказывания
- Опишите ситуацию без оценок
- Выразите свои чувства
- Объясните влияние ситуации на вас
- Предложите конкретное решение
- Совместное определение проблемы
- Генерация вариантов решения
- Оценка альтернатив
- Выбор взаимовыгодного варианта
- Закрепление договоренностей
| Ошибка | Последствие |
| Переход на личности | Эскалация конфликта |
| Игнорирование проблемы | Накопление напряжения |
| Поиск виноватых | Блокировка решения |
- Сотрудничество - поиск взаимовыгодного решения
- Компромисс - взаимные уступки
- Приспособление - односторонние уступки
- Избегание - временный отказ от решения
- Соперничество - настаивание на своей позиции
Для рабочих конфликтов
- Фокусируйтесь на рабочих процессах, а не личностях
- Используйте данные и факты
- Привлекайте медиатора при необходимости
- Документируйте достигнутые соглашения
| Принцип | Реализация |
| Эмпатия | Постарайтесь понять чувства другого |
| Уважение | Признайте право на иное мнение |
| Гибкость | Будьте готовы к компромиссам |
Эффективное разрешение конфликтов требует осознанности, эмоционального интеллекта и готовности к диалогу. Используя эти техники, вы сможете превращать конфликтные ситуации в возможности для роста и улучшения отношений.
