Для решения вопросов и получения помощи при работе с порталом Госуслуги доступны несколько каналов связи. Рассмотрим все доступные способы обращения в поддержку.
Содержание
Для решения вопросов и получения помощи при работе с порталом Госуслуги доступны несколько каналов связи. Рассмотрим все доступные способы обращения в поддержку.
Основные способы связи
- Телефон горячей линии - круглосуточная поддержка
- Онлайн-чат - в личном кабинете пользователя
- Электронная почта - для письменных обращений
- Обратная связь на сайте - форма для отправки вопросов
Пошаговая инструкция обращения
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите тему вашего вопроса
- Опишите проблему максимально подробно
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Укажите контактные данные для ответа
- Отправьте обращение
Контактные данные поддержки
| Канал связи | Данные |
| Телефон | 8-800-100-70-10 (бесплатно) |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете |
Рекомендации по обращению
- Подготовьте номер заявления при его наличии
- Укажите тип и версию используемого браузера
- Сообщите точное описание проблемы
- Фиксируйте дату и время возникновения ошибки
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Среднее время ответа на обращение составляет от 15 минут (для чата) до 3 рабочих дней (для электронной почты). Для сложных вопросов может потребоваться дополнительное время.
