При отмене заказа на AliExpress покупатель имеет право на возврат средств. Рассмотрим процедуру возврата денег в зависимости от статуса заказа и способа оплаты.
Содержание
При отмене заказа на AliExpress покупатель имеет право на возврат средств. Рассмотрим процедуру возврата денег в зависимости от статуса заказа и способа оплаты.
Автоматический возврат средств
Если заказ отменен до отправки
- Деньги возвращаются автоматически в течение 3-20 дней
- Срок зависит от платежной системы
- При оплате картой - возврат на исходный счет
- Для электронных кошельков - возврат на баланс
Этапы автоматического возврата
| Статус | Срок |
| Обработка отмены | 1-3 рабочих дня |
| Возврат на AliPay | До 3 рабочих дней |
| Поступление на карту | 3-15 рабочих дней |
Ручной запрос возврата
Если автоматический возврат не сработал
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите отмененный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Продавец отменил заказ"
- Приложите скриншот подтверждения отмены
- Отправьте запрос на возврат
Документы для спора
- Скриншот страницы заказа с статусом "Отменен"
- Переписка с продавцом (если была)
- Подтверждение оплаты (банковская выписка)
Возврат при разных способах оплаты
| Метод оплаты | Процедура возврата |
| Банковская карта | Автоматический возврат на карту |
| Qiwi/WebMoney | Возврат на кошелек в течение 10 дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенное зачисление |
Если деньги не вернулись
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Предоставьте номер заказа и подтверждение оплаты
- При необходимости обратитесь в банк-эмитент карты
Контакты поддержки
- Онлайн-чат в приложении AliExpress
- Форма обратной связи в разделе "Помощь"
- Телефон горячей линии (для некоторых стран)
- Официальные соцсети AliExpress
