Wildberries как маркетплейс действует в рамках законодательства о защите прав потребителей, но есть случаи, когда возврат товара может быть не одобрен. Рассмотрим основные причины отказов и способы решения проблемы.
Содержание
Почему Wildberries может отказать в возврате
Основные причины отказа в возврате
| Причина отказа | Возможные действия |
| Пропущен срок возврата (более 7 дней) | Попытаться договориться с продавцом |
| Товар входит в перечень невозвратных | Проверить Постановление Правительства №55 |
| Признаки использования товара | Предоставить доказательства ненадлежащего качества |
| Нарушение упаковки | Ссылаться на необходимость проверки качества |
Пошаговая инструкция при отказе
- Проверить официальное уведомление о причине отказа
- Собрать доказательства (фото, видео товара)
- Написать претензию в службу поддержки Wildberries
- Обратиться непосредственно к продавцу (поставщику)
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд (при значительной сумме)
Как правильно оформить претензию
Обязательные элементы претензии:
- Номер заказа и дата покупки
- Точное наименование товара
- Причины возврата с доказательствами
- Требование (возврат денег или обмен)
- Реквизиты для возврата средств
- Копии чеков и документов
Сроки рассмотрения претензий
| Инстанция | Срок ответа |
| Служба поддержки Wildberries | До 10 рабочих дней |
| Продавец (поставщик) | До 7 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
Важные нюансы:
- Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней
- Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока
- Дистанционные покупки имеют особые условия возврата
Полезные контакты
Для решения спорных ситуаций с Wildberries можно обратиться: в службу поддержки маркетплейса по телефону 8-800-600-90-09, в Роспотребнадзор через официальный сайт или личный прием, в общество защиты прав потребителей в вашем регионе.
