Как написать жалобу на продавца Wildberries

1. Основания для подачи жалобы

Перед тем как писать жалобу, убедитесь, что у вас есть веские причины. Основные причины для обращения в поддержку Wildberries:

• Несоответствие товара описанию на сайте.
• Бракованный или поврежденный товар.
• Нарушение сроков доставки по вине продавца.
• Отказ в возврате денег или обмене товара.
• Некорректное поведение продавца.

2. Способы подачи жалобы

Wildberries предоставляет несколько способов обращения с претензией к продавцу:

1. Через личный кабинет на сайте.
2. По телефону горячей линии.
3. Через мобильное приложение.
4. Написав в поддержку на официальном сайте.

2.1. Подача жалобы через личный кабинет

Это наиболее удобный способ. Для этого выполните следующие шаги:

• Авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел "Мои заказы".
• Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять".
• Заполните форму, указав причину возврата и приложив доказательства (фото, видео).

2.2. Обращение в поддержку по телефону

Если вам нужна консультация, можно позвонить по номеру горячей линии Wildberries:

3. Как правильно составить жалобу

Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Укажите номер заказа и дату покупки.
• Четко опишите проблему.
• Приложите доказательства (фото, скриншоты переписки).
• Сохраняйте вежливый тон.

Пример жалобы:

Уважаемая служба поддержки Wildberries! Прошу рассмотреть мою претензию к продавцу. Номер заказа: 12345678. Дата покупки: 01.01.2024. Товар (название) пришел с дефектом (описание проблемы). Прилагаю фотографии для подтверждения. Прошу вернуть деньги или заменить товар. С уважением, (ваше имя).

4. Сроки рассмотрения жалобы

Обычно Wildberries рассматривает обращения в течение 1-3 рабочих дней. В сложных случаях срок может увеличиться до 10 дней.

5. Что делать, если жалобу не удовлетворили

Если ответ вас не устроил, можно:

• Написать повторное обращение с дополнительными доказательствами.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• Подать иск в суд (в крайнем случае).

Важно!

Сохраняйте все чеки, переписку и другие доказательства до полного разрешения ситуации.