Отмена уже оплаченного заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенный период до передачи товара в доставку. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные нюансы.
Содержание
Условия отмены оплаченного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает сборки | Полная отмена с возвратом средств |
| В процессе сборки | Частичная отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Проверка статуса заказа
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный оплаченный заказ
- Проверьте текущий статус
2. Процедура отмены
- Для заказов "Ожидает сборки" - кнопка "Отменить заказ"
- Для собираемых заказов - обращение в поддержку
- Для отправленных - отказ при получении
Способы связи со поддержкой
| Метод | Время ответа |
| Онлайн-чат в приложении | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно |
| Электронная почта | 24-48 часов |
Возврат денежных средств
- На карту: 3-10 банковских дней
- На Ozon-карту: до 24 часов
- При отказе курьеру: наличными сразу
При отмене заказа до его передачи в доставку возврат средств происходит автоматически на тот же способ оплаты. В случае возникновения задержек рекомендуется обратиться в поддержку Ozon с номером заказа.
