Продавцам на маркетплейсе Ozon иногда требуется отменить заказ по различным причинам. Рассмотрим правильную процедуру отмены заказа для селлеров.
Содержание
Когда продавец может отменить заказ
| Причина отмены | Допустимость |
| Нет товара в наличии | Разрешено с последствиями для рейтинга |
| Ошибка в цене | Разрешено с объяснением |
| Технические проблемы | Разрешено при быстром уведомлении |
Пошаговая инструкция отмены заказа
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
Через API интеграцию
- Используйте метод OrderCancel
- Укажите обязательные параметры
- Отправьте запрос
- Проверьте статус отмены
Последствия отмены заказа
| Тип последствия | Описание |
| Штрафные баллы | Влияют на общий рейтинг продавца |
| Ограничения аккаунта | При частых отменах |
| Финансовые санкции | В отдельных случаях |
Как минимизировать негативные последствия
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Всегда указывайте достоверную причину
- Своевременно обновляйте остатки
- Связывайтесь с покупателем при возможности
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа
- Дождитесь перехода в нужный статус
- Обратитесь в поддержку Ozon
- Предоставьте объяснение ситуации
Альтернативные решения
- Договориться с покупателем об отказе
- Предложить замену товара
- Оформить возврат после получения
