| Причина | Описание | Что делать |
| Отсутствие товара на складе | Фактический остаток не соответствует данным в системе | Ожидать пополнения или отменить заказ |
| Проверка качества | Дополнительный контроль перед отправкой | Ожидать завершения проверки |
| Технические проблемы | Сбои в работе системы маркетплейса | Проверить статус через 1-2 часа |
- Перегрузка складских мощностей
- Сбои в системе обработки заказов
- Ошибки при формировании транспортных накладных
- Задержки поставок от производителей
- Проблемы с транспортными компаниями
- Форс-мажорные обстоятельства
| Способ проверки | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → История заказов |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → Детали заказа |
| Служба поддержки | Чат в приложении или по телефону 8-800-600-90-90 |
- Стандартные товары: 1-3 рабочих дня
- Предзаказы: согласно указанным срокам
- Сезонные товары: возможны задержки до 5 дней
- Товары от сторонних продавцов: зависят от поставщика
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Запросить информацию о причинах задержки
- При необходимости оформить отмену заказа
Согласно правилам Wildberries, продавец обязан отправить заказ в течение 5 рабочих дней. В противном случае заказ может быть автоматически отменен.
| Статус | Значение |
| Обработка | Заказ принят, готовится к отправке |
| Упаковка | Товар готовится к передаче в доставку |
| Передан в доставку | Заказ передан курьерской службе |
